Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız sorunlarda Muadil Toner olarak yanınızdayız. Süreçleri hızlandırmak için aşağıdaki adımları inceleyebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini temel değer kabul eden Muadil Toner platformundan satın aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. 2026 yılı güncel yasal mevzuatı gereği, anlaşmalı kargo firmalarımızla (Sistem üzerinden oluşturulan iade kodu ile) yapacağınız gönderimlerde hiçbir iade kargo ücreti ödemezsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin yasal prosedürlere uygun olabilmesi için;
Platformumuz üzerinden satışı gerçekleştirilen toner, muadil toner, kartuş, drum ünitesi, şerit ve mürekkep gibi ürünler mevzuat gereği "bilgisayar sarf malzemesi" kategorisinde değerlendirilmektedir.
Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in Cayma Hakkı İstisnaları başlıklı 15. maddesinin 'e' bendi açıkça şu hükmü içermektedir:
"Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Özetle; Kutusu açılmış, koruyucu bandı veya çipi sökülmüş, yazıcı cihazına takılarak denenmiş toner ve kartuşların koşulsuz iadesi, ürünün hava alarak bozulması ve ikinci el vasfına düşmesi sebebiyle yasal olarak kabul edilmemektedir.
Ambalajını açtığınız bir sarf malzemesinin üretimden kaynaklı olarak bozuk, dökülme yapan veya cihazınızda çalışmayan bir "ayıplı mal" olduğu tespit edilirse, cayma hakkı kısıtlamaları ortadan kalkar. 6502 sayılı Kanun (Madde 8-11) gereğince böyle bir durumda şu 4 seçimlik hakkınızdan birini kullanabilirsiniz:
Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo paketini kuryenin yanında açıp fiziki olarak kontrol etmeniz büyük önem taşır.
Müşteri hizmetlerimizle çözemediğiniz uyuşmazlıklarda, 2026 yılı tebliğine göre değeri 186.000 TL'nin altında olan başvurularınız için Tüketici Hakem Heyetlerine; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
